1. 개인정보의 처리 목적
회사는 다음 목적에 필요한 범위에서 개인정보를 처리합니다.
- 상담 신청 접수, 본인 및 사업체 확인, 문의 내용 검토와 회신
- 정책자금·기업인증·경영컨설팅 관련 상담 이력 관리
- AI 및 실시간 채팅 상담 제공, 상담원 연결과 후속 안내
- 웹사이트 이용 현황 분석, 서비스 개선, 부정 이용 및 장애 대응
2. 처리하는 개인정보 항목
| 구분 | 처리 항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|
| 상담 신청 | 회사명, 성명, 연락처, 문의 내용(선택) | 홈페이지 상담 신청 폼 |
| 채팅 상담 | 대화 내용, 상담 세션 식별값, 상담 신청 시 입력한 성명·연락처·문의 내용 | AI·실시간 상담 채팅 |
| 서비스 이용 기록 | 접속 일시, 접속 페이지, 유입 경로, 광고 유입 정보, 브라우저·기기 정보, IP 주소 및 접속기록 | 서비스 이용 과정에서 자동 생성 |
회사는 주민등록번호, 카드번호 등 상담에 불필요한 민감한 정보를 요청하지 않습니다. 상담 내용에 이러한 정보를 입력하지 마십시오.
3. 개인정보의 처리 및 보유기간
- 상담 신청 및 채팅 상담 정보: 수집일로부터 1년
- 웹사이트 이용·접속 기록: 수집일로부터 1년 이내
보유기간이 지나거나 처리 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 상담 기록의 자동 파기는 수집한 달로부터 1년이 지난 뒤 다음 달 초에 일괄 실행되므로, 수집 시점에 따라 최대 약 13개월까지 보관될 수 있습니다. 다만 관계 법령에 따라 별도 보존이 필요한 경우에는 해당 법령에서 정한 기간 동안 분리하여 보관합니다.
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 정보주체의 개인정보를 처리 목적 범위 안에서만 이용하며, 정보주체의 동의가 있거나 법률에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고 제3자에게 제공하지 않습니다.
5. 개인정보 처리업무의 위탁
회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁합니다.
| 수탁자 | 위탁업무 |
|---|---|
| ㈜웰리웍스 | 홈페이지·상담 시스템 운영 및 유지보수, AI·실시간 채팅 상담 시스템 제공 |
| Supabase, Inc. | 데이터베이스, 인증, 실시간 데이터 처리 및 저장(주 저장 리전: 대한민국 서울) |
| Vercel Inc. | 웹사이트 호스팅 및 서버 기능 실행 |
| OpenAI OpCo, LLC | AI 상담 답변 생성 및 관련 처리(질문 분석, 검색용 색인 생성) |
| Telegram Messenger Inc. | 실시간 상담 연결 및 상담 신청 알림 전달 |
채팅 상담 시스템 수탁자인 ㈜웰리웍스는 서비스 제공을 위해 위와 같이 처리를 재위탁하며, 재위탁 현황은 하위 처리자 안내에서 확인할 수 있습니다. 회사는 위탁계약 및 서비스 설정을 통해 개인정보가 안전하게 처리되도록 필요한 사항을 관리·감독합니다.
6. 개인정보의 국외 이전
AI 상담 답변 생성, 실시간 상담 연결, 웹사이트 호스팅 과정에서 아래와 같이 개인정보가 국외로 이전됩니다.
| 이전받는 자 (연락처) | 이전 국가 | 이전 항목·목적 | 이전 시기·방법 | 보유·이용 기간 |
|---|---|---|---|---|
| Supabase, Inc. (privacy@supabase.io) |
미국(법인 소재) 데이터베이스 저장 리전은 대한민국이며, 서버리스 함수는 전 세계 리전에서 실행될 수 있습니다 |
상담 신청 정보(성명·연락처·문의 내용), 채팅 대화 내용, 접속기록 / 데이터베이스 저장 및 인증 | 서비스 이용 시 상시, 암호화된 네트워크 전송 | 제3항의 보유기간과 동일 |
| Vercel Inc. (privacy@vercel.com) |
미국 | 상담 신청 정보, 채팅 대화 내용, 접속기록·IP 주소·브라우저 정보 / 웹사이트 호스팅 및 서버 기능 제공 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크 전송 | 서비스 제공에 필요한 기간 또는 계약 종료 시까지 |
| OpenAI OpCo, LLC (privacy@openai.com) |
미국 및 하위처리자 소재국 | 채팅 상담의 대화 내용, 상담 답변에 사용되는 안내 자료 / AI 답변 생성 및 관련 처리 | 답변 생성, 질문 분석, 검색 색인 생성 시점에 암호화된 네트워크 전송 | 처리 목적 달성 시까지(사업자 정책에 따라 최대 30일 보관 후 삭제) |
| Telegram Messenger Inc. (문의: telegram.org/privacy) |
사업자가 공개한 소재지 및 데이터센터 소재국 | 채팅 상담의 대화 내용, 상담 신청 시 입력한 성명·연락처·문의 내용 / 실시간 상담 연결 및 상담 알림 전달 | 실시간 상담 시작 및 상담 알림 발생 시 암호화된 네트워크 전송 | 상담 대화방에서 삭제할 때까지 |
정보주체는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 거부를 원하시면 제11항의 개인정보 보호 담당자에게 전화 또는 이메일로 요청해 주십시오. 다만 이전을 거부하는 경우 AI 상담, 실시간 상담, 온라인 상담 접수 등 해당 처리가 필요한 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.
7. 개인정보의 파기 절차 및 방법
보유기간이 지난 개인정보는 파기 대상으로 분류한 후 지체 없이 삭제합니다. 전자적 파일은 복구하거나 재생할 수 없는 방법으로 삭제하고, 출력물 등 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.
8. 정보주체의 권리와 행사 방법
정보주체는 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정·삭제, 처리정지 및 동의 철회를 요구할 수 있습니다. 요청은 아래 담당자에게 전화 또는 이메일로 접수할 수 있으며, 회사는 본인 확인 후 관계 법령에 따라 처리합니다.
9. 개인정보의 안전성 확보조치
- 개인정보 접근 권한의 최소화 및 관리자 인증
- 전송 구간 암호화와 접근통제
- 접속기록 관리 및 보안 업데이트
- 수탁자 관리와 개인정보 취급자 교육
10. 자동 수집 장치와 거부 방법
회사는 광고 추적 목적의 쿠키를 사용하지 않으며, 서비스 제공에 필요한 범위에서 브라우저 저장소를 사용합니다.
- 방문 분석: 최초 유입 경로와 캠페인 정보(UTM), 방문 페이지 정보를 브라우저 로컬 저장소에 최대 90일간 보관합니다.
- 채팅 상담: 대화의 연속성을 위해 진행 중인 대화 내용과 상담 세션 식별값을 브라우저 세션 저장소에 보관하며, 브라우저를 닫으면 사라집니다.
이용자는 브라우저 설정에서 저장된 정보를 삭제하거나 저장을 제한할 수 있으나, 이 경우 일부 기능이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.
11. 개인정보 보호 담당자
담당자: 문예숙
전화: 070-4788-9773
이메일: wissol@withonesolution.com
주소: 서울시 금천구 가산디지털2로 43-14, 가산한화비즈메트로2차 1319호
12. 권익침해 구제방법
개인정보 침해에 대한 상담이나 신고가 필요한 경우 개인정보보호위원회가 운영하는 개인정보 포털 또는 관계 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.
13. 개인정보처리방침의 변경
이 방침의 내용이 변경되는 경우 시행 전에 홈페이지를 통해 공지합니다. 수탁자 또는 국외 이전 대상이 추가·변경되는 경우에도 같습니다.